鲜花和荣誉的背后，蕴含着金鼎人七年的不懈耕耘。今天，我们就带您走进金鼎酒店房务部，解开让客人赞誉不绝的“秘密”。

金鼎酒店房务部现有职工40余人，其中包括前厅接待、楼层管家、保洁人员等。他们的工作日复一日，但他们牢记以客为尊的服务宗旨，用真诚的微笑、贴心的服务，为金鼎人树立了良好的形象。

客人入住金鼎酒店，最大的感受就是——家的温暖。“发现客人喝多了，我们会为客人冲一杯蜂蜜水放在床头。发现客人的衣服或者鞋子脏了，我们会及时清洗，并留言给客人。客人抽烟比较多，我们会及时清理烟灰缸，在桌上放一些薄荷糖并用卡片提醒客人注意身体……这些在我们看来，都已经当作自己的家务事再做了”。楼层副主管孙苹苹耐心地向我们讲述着她们的工作日常。用心观察客人的需求，主动为客人提供服务，为客人打造家的温馨、家的甜蜜，是房务部工作人员一直不懈追求的目标。

2013年金鼎酒店房务部创新性地开展“用心做事，真心服务”活动，四年来累计做好事3000余件，收到表扬信百余封。2014年和2016年，两次荣获汝州市总工会“五一巾帼标兵岗”。2016年获得河南省总工会“五一巾帼标兵岗”2016年9月，国家创卫工作组入住金鼎酒店并给予酒店高度赞誉……这些积攒起来表扬信在今天看来弥足珍贵，它见证了酒店日新月异的变化，也凝聚了服务人员多年的心血和汗水。

2015年6月，酒店房务部李丰欣在打扫客房时发现客人遗落在床下的钱包，钱包里面有2万多现金、银行卡及各类证件。她赶紧通知前台联系客人，但不巧的是客人已经离开了汝州。接到前台电话的客人感动的说不出话来，一连串的“谢谢”表达了最简单、最真诚的谢意。几天以后客人回到酒店，拿到钱包后，他激动地拉住房务人员，强烈要求给予现金奖励，房务人员笑着说：“您来金鼎这个家，东西永远不会丢，这也是我们应该做的事！”想客人所想，急客人所急，站在客人的角度去思考和服务，正是这种“用心做事”的工作方式得到了住店客人的高度评价和褒奖。

科技在发展，时代在进步。金鼎酒店紧跟发展趋势，于2017年完成升级改装，引入智能化客房系统。通过手机端，可实现开房门、开关灯、开关空调等多种功能；智能机器人-小白，能够陪客人聊天，提供生活提醒，给客人带来了全新的体验。新的客房系统也让房务部的楼层管家们倍感压力，“客房升级了，我们的服务也要更上一层楼，不能拖后腿”，房务部魏利娜这样告诉我们。

在房务部的值班室，墙上的展板引起了我们的注意。原来，这是房务部开展“用心做事”的记录册。一张张房务部的卡片写满了真切地关怀，客人的回复更让人感到温暖。真情服务换真心，这，就是房务部饱受赞誉的“秘密”！